物业质量部的日常工作流程

1.0质量部直接负责公司总经理，全面负责公司质量检验;

1.1每天佩戴公司质量检验证书，项目管理办公室需要每天对所辖部门的日常工作进行日常检查，每周夜对各部门的日常工作执行情况进行不少于一次全面检查，并按照公司相关奖惩制度向行政部门出具违纪处罚单;

1.2监督各部门管理流程的运行，并根据项目实际情况进行相应的修改和改进;

1.3质量检验项目公共形象标准的实施，保持服务质量的稳定;

1.4负责跟踪落实各级管理人员的工作安排、执行、处理和限期整改措施;

1.5负责按部门对违纪人员的违纪处罚单进行分类，每月底在客服中心公示栏公布;

1.6编制每月项目检查总结，编制质量月报;

1.7根据各部门提交的整改计划和完成进度，组织月度质量检验研讨会;

2.0质检流程：

2.1检查标准为各部门服务标准、内容执行情况;

2.2处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容;

2.3人员在岗及是否迟到，早退;

3.0清洁管理部：

3.1绿化道及消防通道检查是否有杂物、枯枝、落叶等;

3.2主干道是否有烟头纸屑等杂物;

3.3楼梯是否有杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰;

3.4天台，车场是否整洁;

4.0秩序维护部：

4.1白班，夜班;

4.2门岗着装、头发胡须、站岗姿态;

4.3坐岗态度，各种记录;

4.4岗亭内外卫生情况;

4.5巡逻人员的位置，巡逻记录;

5.0交接班记录：

5.1秩序维护部培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容应有与他人发生冲突的处理方法;

6.0中控室：

6.1中控人员值班状态，监控记录;

6.2战斗、火灾、盗窃、应急预案及其掌握情况;

6.3设施设备是否是否正常，设备室卫生，设施设备维护记录及维修效率。

7.0客服部：

7.1客服状态，客服中心卫生，数据物品摆放整齐，档案整理归纳;

7.2档案包括：业主资料、装修资料(登记、检查、验收)、空置房登记、商铺及出租房登记等;

8.0管理处：

8.1月度工作计划、总结、实施、各部门日常检查记录。每月业主满意度调查及其分析、培训记录。每周例会登录表和会议记录。执行公司的指示和任务;

8.2负责夜间24:00-8:00(根据实际情况调整)佩戴公司质量监督证书，监督项目公共环境、秩序维护部各岗位值班服务、客服部接待报告处理、维修服务部维修报告处理效率;携带公司违纪处罚单(现场发现严重违纪直接开处罚单)，确认各重要岗位签字，留下检查痕迹，按规定填写当日项目质量值班评估记录。