物业服务中培训和精细化服务的作用

诚然，培训意味着成本。值还是不值?答案显然是肯定的。要知道，只有愿意投资智力，才能把人力转化为生产力，创造价值。对于员工，我们还应该树立以人为本的理念，把人的发展作为企业发展的第一要务。只有这样，员工才能更好地工作，更好地为业主提供安全清洁服务;企业才能更好地发展，取得更高的经济效益;只有精细化服务，才能保质保量地实施。

细化服务是提高物业服务质量的条件。

物业服务具有无形性、异质性、不可储存性、生产消费同时性等特点，过程中存在诸多不确定因素。时间、地点、环境、情绪、人群等因素的变化都影响着每项服务的质量。精细化服务最大限度地消除了服务过程中的不确定因素，使服务对象在接受服务的每一个过程中都能真正感受到它的存在，获得精神上的享受。

精细化服务是物业服务企业满足服务对象的选择。社会在进步，生产力在发展，人们对物质文化生活的要求越来越高。秩序维护、环境维护、工程维护...虽然简单重复的工作是物业管理的必要条件，但不再是业主关注的焦点。他们需要的是更贴心的服务，更细致的管理，更先进的意识，更和谐的氛围。精细化的服务就是让我们思考业主的想法，业主的焦虑，最大限度的满足业主的要求。

精细化服务是物业管理市场竞争的最终结果。

今天的物业管理市场良莠不齐。为了赢得物业管理项目，一些企业不择手段进行低价倾销，这不仅严重扰乱了物业管理行业的正常市场秩序，也导致了恶性循环的后果。因此，负责任的企业应走精细化服务的道路，规范市场，引导物业管理行业的健康发展，这也是物业管理行业市场竞争的必然结果。

优质的员工队伍应保证优质的服务。

服务的复杂性在于它是人的活动。这就要求我们的员工具备与所提供服务相匹配的服务水平，绝不能赶鸭子上架，造成不可弥补的损失。总之，必须建立一支高素质的员工队伍，确保精细化服务的实施，员工素质的提高主要取决于培训。首先要培训项目经理。作为项目舵手的职业经理人，如果不具备提供精细化服务的素质，为什么要求员工?

二是项目中层培训。优秀的中层管理团队能够有效落实管理措施，培养员工，是项目管理的有力保障。

最后，最重要的是一线员工的培训，尤其是新员工的培训。

中国有句古话，好的开始是成功的一半，新员工最容易犯错，最简单。对他们来说，我们应该不厌其烦地训练，直到他们熟悉每一个细节，成为习惯，形成思维定势。