服务有温度 帮扶暖人心｜绿清驻白云机场项目获旅客锦旗致谢

服务无小事，温情暖旅途。

绿清人始终坚持“服务伙伴，绽放自己”，以高度的责任心和暖心服务，为往来旅客保驾护航。近日，绿清驻白云机场项目团队及时帮扶一名突发受伤旅客，凭借耐心、细致、尽责的服务收获旅客实名表扬及锦旗致谢，用实际行动彰显绿清服务担当与人文温度。

旅客遇突发状况 员工贴心帮扶

深夜的白云机场航站楼客流渐缓，但服务值守从未缺位。22号凌晨，一名抵港旅客在行李转盘取件时，因行李箱破损偏重，用力瞬间突发骨头错位，剧烈疼痛导致其无法站立、寸步难行，孤身滞留现场，情绪几近崩溃。

紧急之际，绿清驻场工作人员常中林、樊海艳第一时间发现异常，主动上前询问安抚，迅速协调借用机场轮椅，全程陪护。因现场情况紧急，工作人员耐心帮助旅客联系120，全程跟进对接。绿清项目管理人员刘凤平全程统筹跟进，温柔安抚旅客焦躁情绪，协调团队分工，陪伴等候家属抵达，妥善完成交接。

从发现险情、应急帮扶到情绪安抚、闭环交接，三人默契配合、主动担当，及时化解旅客困境。旅客深受触动，事后实名表扬并赠送锦旗，为绿清贴心、靠谱、有温度的一线服务点赞。

根植企业文化 做实一线服务

作为专业的城市服务与机场配套服务企业，绿清始终坚持“客户满意、员工自豪、伙伴共荣”的企业使命，以服务有温度、保障有力度、处事有速度的服务标准贯穿岗位全过程。机场作为城市对外的核心窗口，每一处细节服务都代表着城市形象，关乎旅客出行体验。

公司始终注重一线团队能力建设，常态化开展服务礼仪、应急处置、便民帮扶等专项培训，全方位提升员工应急处置能力与人文服务素养，要求全体员工立足平凡岗位，主动靠前、主动服务，遇突发情况不推诿、不缺位、有担当，全力为旅客排忧解难，筑牢暖心服务防线。

深耕服务阵地 践行企业担当

长期以来，绿清员工秉持“认真想、马上赶、拿结果”的工作作风，不仅高标准完成日常环境保障、秩序维护、配套服务等基础工作，更时刻秉持初心，主动关注旅客需求，积极提供便民帮扶。无论是日常咨询引导、老弱病残帮扶，还是突发应急处置，绿清人始终以真诚待人、以用心服务，用点滴温情温暖每一段出行旅途。

绿清积极承担社会责任，以业务发展服务社会，以使命担当回报社会，荣获了“广东扶贫济困红棉杯铜奖”、“绿清社会责任优秀企业”、“公益慈善突出贡献爱心企业”等多项荣誉。  

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。

绿清团队的用心服务，让“服务伙伴，绽放自己”从理念变成了旅客可感可触的温暖。未来，绿清人将继续立足岗位、主动担当，以“认真想、马上干、拿结果”的作风要求自己，以“客户满意、员工自豪、伙伴共荣”的使命鞭策自己，让“贴心、靠谱、有温度”成为绿清服务最鲜明的底色。