为迎接 2026 年亚太经合组织（APEC）会议在深圳盛大举办，作为城市综合服务领域的领军企业，绿清服务积极响应政府号召，以高度的责任感与使命感，秉持“服务城市、助力盛会”的理念，于近期全面启动 2026 年 APEC 城市后勤服务专项提升计划。我们将以国际一流标准为指引，对服务形象、人员素质及后勤保障体系展开全方位、系统性升级，全力以赴为 APEC 会议的成功举办提供坚实可靠、高效便捷、人性贴心的城市运营与后勤保障支持。
一、塑造服务形象，彰显国际魅力
为营造与 APEC 会议相匹配的国际氛围，绿清服务将在全国区域范围内对直接服务于会议相关区域以及重点城市窗口地带的项目 LOGO、标识标牌进行全面焕新升级。新的标识系统将严格遵循国际通行的设计准则，运用清晰、现代、友好的视觉元素，确保中英双语标识准确无误、规范统一、醒目易见。这一举措旨在为来自世界各地的与会代表、游客以及市民提供清晰明确的指引，充分展现深圳开放包容、专业高效的国际化城市形象。
二、精进语言技能，传递服务温情
基层服务人员是城市服务品质的直观体现者。基于此，绿清服务针对秩序维护、环境保洁、客户服务、轨道交通客服等一线岗位，正式启动“日常服务英语能力提升”专项培训。培训内容紧密贴合各岗位实际工作场景，涵盖基础问候、方向指引、简单咨询、应急协助等高频对话内容。通过系统培训，确保一线员工能够以热情饱满、自信从容的态度，用英语进行基本的工作沟通与服务提供，让国际友人切实感受到便捷与温暖，真正实现“服务无国界，沟通零距离”。
三、对标国际水准，夯实后勤保障
借鉴以往重大国际活动的服务保障经验，绿清服务将从多个关键维度对后勤服务工作进行精细化、深度化推进，确保各项服务万无一失。具体举措如下：
1. 构建“无感化”环境保障体系
在重点场馆、酒店、交通枢纽及沿线区域，实施更为严苛的“立体化深度清洁”方案。加大智能清洁设备投入，科学规划作业时间与流程，确保公共环境始终保持洁净标准。同时，最大程度减少清洁作业对公共秩序的影响，实现高品质的“无感”环境维护。
2. 推进智慧化安保与交通疏导
在秩序维护领域，充分运用物联网、AI 视频分析等前沿技术，加强对重点区域人流、车流的实时监测与智能预警。增配具备基础国际沟通能力的秩序引导员，与交通部门建立紧密联动机制，实现高效、文明、专业的交通疏导与安全保障，确保会议期间交通秩序井然。
3. 融合标准化与个性化的接待服务
在客服岗位，尤其是场馆及轨道交通枢纽，设立“APEC 多语种服务支持岗”，配备先进的翻译设备或连接远程翻译平台。对所有客服人员开展跨文化礼仪、国际惯例及 APEC 基础知识的系统培训，确保在提供标准化服务的同时，能够灵活应对多元文化背景下的个性化需求，为与会人员提供贴心周到的服务。
4. 完善应急预案与快速响应机制
针对会议期间可能出现的各类突发情况，绿清服务对专项应急预案进行全面完善与多次演练。组建跨项目的应急支援队伍，储备多语种应急沟通卡片，确保在设备应急抢修、特殊天气应对、紧急求助响应等方面能够迅速联动、高效处置，全力保障城市后勤“生命线”的稳定运行。
绿清服务将秉承“服务伙伴，绽放自己”的企业精神，以此次服务 APEC 会议为重要契机，全面锤炼团队能力，提升服务标准。我们坚信，通过系统、前瞻的精心筹备，绿清服务定能不负重托，以卓越的城市后勤服务，为 2026 年 APEC 会议的成功举办贡献专业力量，向世界展示中国服务业的精湛水准与深圳这座先锋城市的独特魅力。
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