98％的物业费收缴率是如何实现的?

实行责任制，实现员工管理和制度驱动。

各分公司客服部按照物业公司的统一要求，对配套制度进行了改革，建立了管理责任制，主要包括：

建立第一问责制。部门经理统一负责，各管理人员实行分工统筹责任制。根据建筑物的性质、面积和难度，对各种物业费用的范围负责。每个员工从收费、清洁、公共部件检查和遗留问题处理等方面建立第一问责任制。

建立绩效考核体系。收费工作一直是客户服务部门最困难的工作。收费工作实施绩效，激发员工收费的积极性，提高收费水平。根据员工的工作绩效和绩效进行绩效考核，每周和每月公布收费百分比。绩效工作奖金的发放打破了公司的大锅法，提高了员工的工作积极性，突出了公司绩效考核的目的和效果。

坚持全方位、全天候、充分参与，提高物业收费率。由于收费是物业生存的基础的风险意识，各分公司客户服务部门的收费率显著提高，物业员工对物业收费的重要性和紧迫性有着深刻的理解和个人感知。

催促形式多样化。加强物业费的节假日催收是提高物业费的基本原则。过去，客户服务部门采取的主要方式是电话和书面通知。这两种催收方式存在收费效率低、业主支付积极性差的问题。因此，根据社区的特点，利用节假日或夜间到业主家中收费，增加了物业员工与业主之间的沟通机会。同时，确保建筑经理和收费员在周六和周日在收费高峰期工作。通过日常工作，加强与业主的沟通，了解业主的家庭特征、生活规律和基本经济状况，熟练地谈论物业服务工作和物业费，为未来收费打下基础，确保收费效率。

收费措施服务。通过提高业主的满意度，提高业主支付费用的意愿。收费工作是物业服务管理水平的体现，物业服务管理水平是收费的基础。因此，服务是提高物业收费的基础。公司将管辖物业社区项目遗留问题和业主日常维护、物业管理质量差、划分开发单位、业主、物业服务公司责任、重点、逐步解决问题，利用物业项目现有资源，争取社会资本投资，积极解决问题，使业主因物业服务公司细致的服务，逐步提高业主支付的积极性。

以画句号工程为出发点，解决老年人、困难家庭和拖欠家庭的问题。客户服务部为物业拖欠家庭制定了画句号工程工作计划。全面突破解决业主拖欠一年以上的问题。我们的具体工作方法是：首先，每个建筑负责人与业主商定时间，然后客户服务部经理进行沟通。无论是维修不到位还是清洁质量差，我们都会立即通知相关部门人员在现场进行沟通，并采取现场处理和限期整改的方式，无论是大、小、轻还是重，都可以快速解决。通过沟通和解决实际问题，立即提高了支付率。通过发送律师函、诉讼等法律手段，对个人恶意拖欠费用较多的业主取得了一定的效果。例如，在第三方客户满意度调查中，客户满意度为95.9%。

开展物业员工业务培训与具体工作相结合。

首先，培训部门员工服务业务，召开收费技能交流会议，提高物业服务水平和收费技能。同时，每栋建筑的物业费用每周公布一次，是对员工的激励和激励，进一步实施绩效考核制度。

第二，定期召开业主拖欠分析会议，重点关注长期拖欠家庭，分析具体原因，让其他部门参与，共同提出建议，提高拖欠收费的效果。

第三，客户服务部和社区委员会选择业主代表，与派出所警察和拖欠沟通，通过业主宣传物业服务公司利润微薄，只有业主支付物业费，确保社区和谐，共同维护社区清洁、秩序维护和设施设备。

第四，为国家新出台的物业管理政策法规举办专题学习班。同时邀请业主参与，解读文件精神，指导收费工作。

第五，每次我们接到业主的维修电话或为业主收到电子邮件时，我们必须首先检查业主是否欠费。如果是拖欠业主，我们在维修和发送电子邮件时，会在工作时宣传物业拖欠的费用。

第六，加强外包管理，客户服务部管理的清洁工作是外包的形式。在日常工作中，监督员工按计划培训，进行检查、考核、奖惩，不断提高服务质量。

摆正位置，开展各种活动，建设和谐社区。

物业服务公司的服装父母是业主，为业主提供亲密、有价值的服务，赢得业主的满意是物业服务的永恒目标。客户服务部是实施具体工作的重要部门，一点一点的工作将对物业服务公司的形象产生影响。多年来，客户服务部门一直坚持：春节前夕，为业主提供免费清洁卡，在12月23日之前，客户服务部门员工冒着寒风，送一份吉祥的小礼物；15日，客户服务部门与物业服务公司举办了丰富多彩的灯笼谜活动，让业主感受到社区传统的元宵节气氛；8月15日，我们组织了中秋节，中秋节，看电影，关心主人，和谐和谐的中秋节活动；我们举办了甜蜜的圣诞节，温暖的祝福作为中秋节的主题。每次参加活动的业主络绎不绝，都受到业主的高度赞扬和欢迎。客户服务部的员工是第一批组织者和参与者，这缩短了他们在活动中与业主的距离。每年，客户服务部的员工都会为业主结婚，帮助张贴西字，铺地毯，并根据模型协调安全部门安排社区婚车的出入口。为了促进收费，我们将尽我们所能。

提高员工素质，注重岗位培训，提高服务质量。

客户服务部门是物业服务公司与业主之间的桥梁和信息中心，是物业收费成败的关键。客户服务部门员工的服务水平和服务质量直接影响着整个物业服务公司的整体工作。在收费工作的基础上，公司客户服务部门注重员工服务管理：首先要求员工穿制服，打领带，保持良好的客户服务员工形象；提高客户服务员工的服务水平；组织员工学习现代物业服务企业管理理念，提高员工综合素质，树立周到、快速、耐心、热情、细致的服务理念，贯穿业主的服务；学会把自己放在别人的位置上，认真把业主的事情当作自己的事情；让员工认真使用物业服务标准，从这些标准中找到实际工作中的工作差距，制定改进措施。