物业服务的细节管理
添加者：绿清集团
日期：2020-10-16
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清洁工具的摆放应符合下列要求：
—工具使用完毕后应挂回相应挂钩，同类别工具顶端齐平；
—拖把应离地悬挂；
—如地面无地漏，需在拖把底部放置盛水桶；
—推水地刮应拧干后悬挂。
2、拖把使用的科学：
—把几个用烂的拖把绑到一起变成一个大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又干净。
—每天晚上把拖把洗干净拧干后，要倒靠着墙边放，这样拖把会用得更久。
—新拖把要用铁丝先绑一下，再用胶绳绑两道，洗干净后倒放，寿命会长一倍。
—不用的工作服可以做拖布，比买来的好用。
3、拖地方法的科学（标准化）：
—麦当劳8字拖地法，采用8字型方法拖地，拖把的范围在两肩之间，人体直立不弯腰，边托边往后退。好处是：易于垃圾聚拢拖地干净，不用弯腰高密集工作省力。
4、小区催收费三板斧：
—出入口装道闸，像正规军；
—划停车线，规范位置；
—清花圃、大扫除频率要固定，首选周末，要当业主面进行作业，垃圾清出之后不要立即运走，要放在业主最常经过的地方，让业主都看后再运走。
基本经验：七分做，三分装。
5、重视顾客意见的神奇效果：
—某大厦依靠租户座谈会和租户委员会持续改进服务品质，日常工作量没有变化，但是业主的反馈却好得多得多。
—究其原因，是因为以前的工作重点是管理处“自己想出来的”或者是“公司品控部要求的”，但是现在的工作重点却是“租户亲口说出来的”。
6、可视化管理的重要性：
—在物业服务中，要做到“可视化优先”，把业主能够感知或关注到的事项，作为重点管理内容。
7、告示栏的关键点：
—告示栏底板是铁质的，通知只需四块磁铁就可以牢牢固定，方便快捷，也减少了牛皮癣小广告。
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